[صفحه اصلی ]   [Archive] [ English ]  
:: دوره 3، شماره 2 - ( 12-1389 ) ::
جلد 3 شماره 2 صفحات 40-45 برگشت به فهرست نسخه ها
کیفیت خدمات مراکز بهداشتی درمانی تحت پوشش بنیاد شهید و امور ایثارگران شهر تهران
غلامعلی طبرسا1، آرمان احمدی زاد* 2
1- دانشیار دانشگاه شهید بهشتی
2- دانشجوی دکترا دانشگاه شهید بهشتی ، A.Ahmadizad1984@gmail.com
چکیده:   (13051 مشاهده)

  هدف: به‌منظور دستیابی به خدمات بهتر، آگاهی از میزان رضایت جانبازان مراجعه‌کننده به مراکز بهداشتی درمانی تحت پوشش بنیاد شهید و امور ایثارگران مورد نیاز بود.

  مواد و روش‌ها: این مطالعه از نوع مطالعات توصیفی و پیمایشی است و جامعه آماری دراین تحقیق جانبازان استفاده‌کننده از خدمات مراکز بهداشتی درمانی بنیاد جانبازان شهر تهران در طول مدت سال 1389 بوده‌است. روش نمونه‌گیری به‌صورت تصادفی ساده بوده و حجم نمونه، 149 نفر انتخاب‌گردید و 145 پرسشنامه مورد تایید و پردازش قرارگرفت. در تحلیل داده‌ها از فنون آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده‌شد.

  یافته‌ها: این مطالعه نشان‌داد که کیفیت خدمات مراکز بهداشتی و درمانی در چهار شاخص قابلیت اطمینان، قابلیت اعتماد، پاسخگویی و همدلی در سطح مطلوب و در بعد عوامل محسوس در سطح نامطلوبی بوده‌است.

  بحث و نتیجه‌گیری: پیشنهاد می‌گردد به عوامل مرتبط با عوامل محسوس توجه بیشتری شود، همچنین کیفیت خدمات در سایر ابعاد حفظ و بهبود یابد.

واژه‌های کلیدی: واژگان کلیدی: کیفیت، خدمات، کیفیت خدمات، مدل کیفیت خدمات
متن کامل [PDF 149 kb]   (1256 دریافت)    
نوع مطالعه: گزارش مورد | موضوع مقاله: تشخیص و درمان بیماری ها در قربانیان جنگ
دریافت: ۱۳۹۰/۱/۱۴ | پذیرش: ۱۳۹۰/۲/۱۳ | انتشار: ۱۳۹۳/۴/۳
* نشانی نویسنده مسئول: تهران. ولنجک. بلوار دانشجو. دانشگاه شهید بهشتی. دانشکده مدیریت و حسابداری
ارسال پیام به نویسنده مسئول

ارسال نظر درباره این مقاله
نام کاربری یا پست الکترونیک شما:

کد امنیتی را در کادر بنویسید >


XML   English Abstract   Print


Download citation:
BibTeX | RIS | EndNote | Medlars | ProCite | Reference Manager | RefWorks
Send citation to:

Tabarsa G, Ahmadizad A. Measuring the Service Quality of Tehran Medical Centers Of Martyrs And Veteran Affairs Foundation . Iran J War Public Health. 2011; 3 (2) :40-45
URL: http://ijwph.ir/article-1-120-fa.html

طبرسا غلامعلی، احمدی زاد آرمان. کیفیت خدمات مراکز بهداشتی درمانی تحت پوشش بنیاد شهید و امور ایثارگران شهر تهران. طب جانباز. 1389; 3 (2) :40-45

URL: http://ijwph.ir/article-1-120-fa.html



دوره 3، شماره 2 - ( 12-1389 ) برگشت به فهرست نسخه ها
مجله طب جانباز Iranian Journal of War and Public Health
Persian site map - English site map - Created in 0.06 seconds with 30 queries by YEKTAWEB 3705