Iranian Journal of War and Public Health
طب جانباز
Iran J War Public Health
Medical Sciences
http://ijwph.ir
153
ijwph
2008-2622
2008-2630
10.58209/ijwph
en
jalali
1396
8
1
gregorian
2017
11
1
9
4
online
1
fulltext
fa
میزان رضایتمندی جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانوادههای آنان از خدمات بستری
Rate of Satisfaction of Veterans with Supplementary Insurance and Their Families from Inpatient Services
استانداردهای بهداشتی جانبازان يا معلولان
Health Service Standards of Veterans or Handicapped
پژوهشی اصيل
Original Research
<p dir="RTL" style="margin-right: 1.45pt;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:tahoma;"><strong>اهداف:</strong> کیفیت خدمات درمانی و سطح رضایتمندی جانبازان و خانواده آنان از نحوه دریافت خدمات بهداشتی و درمانی در سیستم بهداشت عمومی اهمیت ویژهای دارد. هدف این پژوهش، بررسی میزان رضایتمندی جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانوادههای آنان از خدمات بستری بود.<br>
<strong>ابزار و روشها:</strong> در این مطالعه توصیفی- مقطعی در سال 1394، سطح رضایتمندی 210 نفر از جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانواده آنان در بنیاد شهید و امور ایثارگران از خدمات بستری توسط پرسشنامه محققساخته ارزیابی شد. این افراد به روش تصادفی نمونهگیری شدند. دادهها توسط آزمون رگرسیون لجستیک تجزیه و تحلیل شد.<br>
<strong>یافتهها:</strong> سطح رضایتمندی از فرآیند ارایه خدمت بستری 91.4%، رضایت از فاصله مکانی محل دریافت خدمت بستری 79.5% و رضایت از فرآیند بازپرداخت هزینه بستری 38.0% بود. هیچ یک از عوامل سن، جنس، سطح سواد، اشتغال، محل سکونت و وضعیت ایثارگری با میزان رضایتمندی از فاصله مکانی محل دریافت خدمت بستری ارتباط معنیداری نداشتند (0.05<span dir="LTR">p></span>).</span></span></p>
<p dir="RTL" style="margin-right: 1.45pt;"><span style="font-size:12px;"><span style="font-family:tahoma;"><strong>نتیجهگیری</strong>: سطح رضایتمندی جانبازان تحت پوشش بیمه تکمیلی و خانوادههای آنان از خدمات بستری در زمینه فرآیند ارایه خدمت بستری مطلوب است و از لحاظ رضایت از فاصله مکانی محل دریافت خدمت بستری میزان آن قابل قبول است، در حالی که رضایت از فرآیند بازپرداخت هزینه بستری مطلوب نیست. </span></span><br>
</p>
<p>Methods: The study is a cross-sectional one and after random sampling 210 was studied. The trained interviewers collected the data through telephone interviews. After entering the data through SPSS software, descriptive and analytical statistics were performed using chi-square test and logistic regression analysis.</p>
<p>Results: Overall 1800 cases including veterans and their families were studied and between them 210 cases had used inpatient services. These cases were selected randomly. The overall mean age was 46.1 ± 13.7 years old, 61.9% was male and 90.5% were living in urban areas. About the inpatient services, the satisfaction with the services was 91.4%, satisfaction with the distant of hospital location was 79.5 % and satisfaction with the process of refunding the costs was 38%. Logistic regression analysis was used for assessing the relation of demographic factors, veteran groups and residency place from one side and the rate of satisfaction with the distant of hospital location on the other hand. But there was no meaningful statistical relationship between them. </p>
<p>Conclusion: The results of this study indicated that care receivers are satisfied with the inpatient services. Comparing to the desirable satisfaction with the inpatient services, satisfaction with the distant of hospital location and the process of refunding the costs were lower and should be improve for care receivers.</p>
<p></p>
رضایت بیمار, بستری, جانبازان, بیمارستان, هزینههای مراقبتهای بهداشتی
Satisfaction, Inpatient, Veteran, Hospital location, Cost
211
216
http://ijwph.ir/browse.php?a_code=A-10-7-12&slc_lang=fa&sid=1
F.
Maftoon
فرزانه
مفتون
15300319475328460014852
15300319475328460014852
No
Health Metrics Research Center, Institute for Health Sciences Research, Tehran, Iran
مرکز تحقیقات سنجش سلامت، پژوهشکده علوم بهداشتی جهاد دانشگاهی، تهران، ایران
B.
Mousavi
بتول
موسوی
mousavi.b@gmail.com
15300319475328460014853
15300319475328460014853
Yes
Janbazan Medical and Engineering Research Center (JMERC), Tehran, Iran
مرکز تحقیقات مهندسی و علوم پزشکی جانبازان، تهران، ایران
M.R.
Soroush
محمدرضا
سروش
15300319475328460014854
15300319475328460014854
No
Janbazan Medical and Engineering Research Center (JMERC), Tehran, Iran
مرکز تحقیقات مهندسی و علوم پزشکی جانبازان، تهران، ایران
K.
Mohammad
کاظم
محمد
15300319475328460014855
15300319475328460014855
No
Epidemiology & Biostatistics Department, Health Faculty, Tehran University of Medical Sciences, Tehran, Iran
گروه اپیدمیولوژی و آمار زیستی، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی تهران، تهران، ایران
D.
Rahimpoor
داوود
رحیم پور
15300319475328460014856
15300319475328460014856
No
Janbazan Medical and Engineering Research Center (JMERC), Tehran, Iran
مرکز تحقیقات مهندسی و پزشکی جانبازان، تهران، ایران
A.
Khobyaryan
علی
خوبیاریان
15300319475328460014857
15300319475328460014857
No
Janbazan Medical and Engineering Research Center (JMERC), Tehran, Iran
مرکز تحقیقات مهندسی و پزشکی جانبازان، تهران، ایران