fa کیفیت خدمات مراکز بهداشتی درمانی تحت پوشش بنیاد شهید و امور ایثارگران شهر تهران تشخیص و درمان بیماری‌های جانبازان يا معلولان Diagnosis and Treatment of Veterans or Handicapped Diseases گزارش مورد/سری Case/Series Report <p><span style="color:#000000;">&nbsp;<a name="OLE_LINK6"></a></span><a name="OLE_LINK5"><span style="color:#000000;"> <strong>هدف: </strong>به‌منظور دستیابی به خدمات بهتر، آگاهی از میزان رضایت جانبازان مراجعه‌کننده به مراکز بهداشتی درمانی تحت پوشش بنیاد شهید و امور ایثارگران مورد نیاز بود. </span></a></p> <p>&nbsp; <strong>مواد و روش‌ها: </strong>این مطالعه از نوع مطالعات توصیفی و پیمایشی است و جامعه آماری دراین تحقیق جانبازان استفاده‌کننده از خدمات مراکز بهداشتی درمانی بنیاد جانبازان شهر تهران در طول مدت سال 1389 بوده‌است. روش نمونه‌گیری به‌صورت تصادفی ساده بوده و حجم نمونه، 149 نفر انتخاب‌گردید و 145 پرسشنامه مورد تایید و پردازش قرارگرفت. در تحلیل داده‌ها از فنون آمار توصیفی و آمار استنباطی استفاده‌شد.</p> <p>&nbsp; <strong>یافته‌ها: </strong>این مطالعه نشان‌داد که کیفیت خدمات مراکز بهداشتی و درمانی در چهار شاخص قابلیت اطمینان، قابلیت اعتماد، پاسخگویی و همدلی در سطح مطلوب و در بعد عوامل محسوس در سطح نامطلوبی بوده‌است.</p> <p>&nbsp; <strong>بحث و نتیجه‌گیری: </strong>پیشنهاد می‌گردد به عوامل مرتبط با عوامل محسوس توجه بیشتری شود، همچنین کیفیت خدمات در سایر ابعاد حفظ و بهبود یابد.</p> <p><strong>&nbsp;Purpose:</strong> In order To Achieve Better Services , We need to know of Veterans&rsquo; satisfaction from Medical Centers Of Martyrs And Veteran Affairs Foundation. <strong>Method & Materials:</strong> This Study is A Descriptive & Survey research. Its Statistical Population are Veterans of Tehran city in 1389. The random sampling with a sample size of 149 members is used and then , 145 questioners are confirmed. descriptive and inferential statistics are applied for analysis.</p> <p><strong>Results:</strong> This research shows that the satisfaction of Veterans in four indices including Assurance, Reliability, Responsiveness and empathy are suitable but Tangibles unsuitable</p> <p><strong>Conclusion:</strong> We Suggest intangible assets were improved more than other indices, However the quality of other indices were improved</p> واژگان کلیدی: کیفیت , خدمات, کیفیت خدمات , مدل کیفیت خدمات Key words:Quality,Service,Service Quality, Service Quality Model 40 45 http://ijwph.ir/browse.php?a_code=A-10-236-1&slc_lang=fa&sid=1 Gh. Tabarsa غلامعلی طبرسا G-tabarsa@sbu.ac.ir 15300319475328460012479 15300319475328460012479 No Shahid Beheshti University دانشگاه شهید بهشتی A. Ahmadizad آرمان احمدی زاد A.Ahmadizad1984@gmail.com 15300319475328460012480 15300319475328460012480 Yes Shahid Beheshti University دانشگاه شهید بهشتی